Politica di Reso e Rimborso – Ottima Pelle
Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto su Ottima Pelle. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, la nostra politica di reso è progettata per essere semplice e trasparente.
Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa italiana sul consumo a distanza, hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al rimborso o alla sostituzione, l’articolo deve essere restituito:
- Entro i termini di legge (solitamente 14 giorni dalla ricezione).
- In condizioni di invendibilità originale: non indossato, non utilizzato, non lavato.
- Completamente intatto, con tutte le etichette attaccate e gli eventuali imballi protettivi.
- Nell’imballaggio originale o in uno equivalente che ne garantisca la protezione.
- Accludendo tutti gli accessori, documenti e confezioni ricevuti (es. sacchetti di polvere, certificati di autenticità).
Per motivi igienici, non è possibile accettare il reso di articoli di tipo intimo o personalizzati, salvo difetti di fabbricazione. Gli articoli in vendita promozionale “finale” sono generalmente esclusi dal diritto di recesso, se chiaramente indicato al momento dell’acquisto.
Procedura per Avviare un Reso
Per iniziare una pratica di reso o sostituzione, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro Servizio Clienti via email o tramite il modulo dedicato su ottimapelle.com, fornendo il numero del tuo ordine.
- Ti invieremo un’autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni complete, incluso l’indirizzo di spedizione al quale inviare il pacco.
- Prepara il pacco in modo sicuro, inserisci all’interno il modulo di reso compilato e assicurati che il codice RMA sia visibile all’esterno.
- Spedisci il pacco utilizzando un servizio tracciabile e assicurato. Ti consigliamo vivamente di conservare la ricevuta di spedizione.
Costi di Reso e Rimborso
- Se il reso è esercitato per recesso ordinario (es. cambio idea), le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Il rimborso sarà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, una volta ricevuta e verificata la merce. I costi di spedizione iniziali non vengono rimborsati, salvo diversa indicazione.
- Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (es. articolo difettoso, spedizione errata) o a un difetto di fabbricazione, ci occuperemo noi di tutte le spese. In questi casi, oltre al rimborso dell’articolo, ti offriremo anche il rimborso delle spese di spedizione iniziali.
Tempi di Elaborazione del Rimborso
Il rimborso viene elaborato immediatamente dopo che il nostro magazzino ha ricevuto e verificato la conformità del tuo reso. Il credito apparirà sul tuo conto o estratto conto entro un numero di giorni che dipende dalle politiche della tua banca o del tuo circuito di pagamento (solitamente 5-10 giorni lavorativi dalla nostra conferma). Riceverai una notifica via email ad ogni passo.
Sostituzioni
Se desideri un articolo diverso (es. per taglia o colore), ti consigliamo di procedere con un reso standard per il rimborso e di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito. Questo è spesso il metodo più rapido per ricevere il prodotto desiderato, soprattutto per articoli a disponibilità limitata.
Articoli Danneggiati o Difettosi
Nonostante i nostri severi controlli, se ricevi un articolo danneggiato o con un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Forniscici il numero d’ordine e alcune fotografie chiare del problema. Organizzeremo il ritiro a nostro carico e, una volta confermato il difetto, ti offriremo la scelta tra un rimborso completo, una sostituzione (se disponibile) o un buono credito.
Resi Internazionali
I clienti al di fuori della nostra area di spedizione primaria potrebbero essere soggetti a procedure doganali per il pacco di reso. Eventuali dazi doganali o tasse applicate al pacco di ritorno sono a carico del cliente. Il rimborso sarà emesso solo per il valore della merce, non per le spese di spedizione originale o i dazi eventualmente pagati all’importazione.